Zu viele Familien, zu viele Akten, zu wenig Zeit. So sieht der tragische Jugendamt-Alltag aus. Wenn die Sozialarbeiter an ihre Arbeit, an die übervollen, nicht zu bewältigenden Aktenberge auch nur denken, werden sie kurzatmig, hektisch bis hin zu hysterisch. Von einer bedachten Bearbeitung der prekären Fälle von Kindesmisshandlung kann in diesem deutschen Jugendamt nicht die Rede sein. Dem menschlichen Leid außerhalb der Sozialeinrichtung ist nicht mehr beizukommen - aber auch innerhalb der Bürowände wird gelitten: Der Fachhochschul-Frischling Annika scheitert an den eigenen idealistischen Ansprüchen und der Überforderung als alleinerziehende Mutter, Barbara hat die Selbstansprüche längst über Bord geworfen und Silvia versucht die Desillusion mit Hilfe von "Freund" Alkohol noch ein wenig vor sich her zu schieben. Und dann wird auch noch Björn krank: Björn-out-Syndrom - na prima!